1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Genie Magic Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 123/45, 00-001 Warszawa, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP: 123-456-78-90.
1.1 Definicje
- Usługodawca: Genie Magic Sp. z o.o.
- Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług
- Usługi: profesjonalne usługi sprzątające oferowane przez Usługodawcę
- Regulamin: niniejszy dokument określający warunki współpracy
2. Zakres usług
2.1 Rodzaje usług
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Sprzątanie domów i mieszkań
- Sprzątanie biur i powierzchni komercyjnych
- Sprzątanie regularne (codzienne, tygodniowe, miesięczne)
- Sprzątanie po remoncie
- Sprzątanie generalne
- Mycie okien
- Czyszczenie dywanów i tapicerki
2.2 Teren działalności
Usługi świadczone są na terenie Warszawy i okolic w promieniu 50 km od siedziby firmy.
3. Zawieranie umów
3.1 Proces zamówienia
- Klient składa zapytanie ofertowe przez formularz, telefon lub e-mail
- Usługodawca przeprowadza wstępną wycenę
- W razie potrzeby organizowana jest wizyta w celu dokładnej wyceny
- Usługodawca przedstawia ofertę z terminem realizacji
- Klient akceptuje ofertę, co skutkuje zawarciem umowy
3.2 Forma umowy
Umowa może być zawarta:
- W formie pisemnej
- Drogą elektroniczną (e-mail)
- Telefonicznie z potwierdzeniem pisemnym
4. Ceny i płatności
4.1 Ustalanie cen
Ceny usług ustalane są indywidualnie w oparciu o:
- Wielkość powierzchni do sprzątania
- Rodzaj i zakres usług
- Częstotliwość świadczenia usług
- Stopień zabrudzenia
- Dostępność obiektu
4.2 Warunki płatności
- Płatność gotówką po wykonaniu usługi
- Przelew na podstawie faktury (termin płatności 14 dni)
- Płatność kartą (w przypadku stałej współpracy)
4.3 Opóźnienia w płatnościach
W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo:
- Naliczyć odsetki ustawowe
- Wstrzymać świadczenie usług
- Rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym
5. Obowiązki stron
5.1 Obowiązki Usługodawcy
- Świadczenie usług zgodnie z uzgodnionymi warunkami
- Zapewnienie wykwalifikowanego personelu
- Używanie profesjonalnych środków i sprzętu
- Poszanowanie mienia Klienta
- Zachowanie poufności
- Posiadanie ubezpieczenia OC
5.2 Obowiązki Klienta
- Zapewnienie dostępu do sprzątanych pomieszczeń
- Wskazanie szczególnych wymagań i ograniczeń
- Zabezpieczenie cennych przedmiotów
- Terminowa płatność za usługi
- Poinformowanie o awariach i problemach technicznych
6. Wykonanie usług
6.1 Harmonogram
Usługi wykonywane są w uzgodnionych terminach. W przypadku konieczności zmiany terminu, Usługodawca powiadamia Klienta minimum 24 godziny wcześniej.
6.2 Dostęp do obiektu
Klient zobowiązuje się zapewnić dostęp do sprzątanych pomieszczeń w uzgodnionych godzinach. W przypadku braku dostępu, Klient ponosi koszty dodatkowego dojazdu.
6.3 Materiały i środki czyszczące
Usługodawca zapewnia wszystkie niezbędne środki czyszczące i sprzęt, chyba że strony uzgodnią inaczej.
7. Kontrola jakości
7.1 Standardy jakości
Wszystkie usługi wykonywane są zgodnie z wewnętrznymi standardami jakości Usługodawcy oraz wymaganiami Klienta.
7.2 Procedura reklamacyjna
- Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 24 godzin od wykonania usługi
- Reklamacja powinna zawierać szczegółowy opis problemu
- Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 48 godzin
- W przypadku uzasadnionej reklamacji, usługa zostanie poprawiona bezpłatnie
8. Odpowiedzialność
8.1 Ubezpieczenie
Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w wysokości 100.000 zł na jeden przypadek szkody.
8.2 Wyłączenia odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania przez Klienta
- Uszkodzenia wynikające z ukrytych wad obiektu
- Szkody w cennych przedmiotach nieoznaczonych przez Klienta
- Skutki działania siły wyższej
9. Ochrona danych osobowych
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką Prywatności.
10. Rozwiązanie umowy
10.1 Wypowiedzenie umowy
- Umowa jednorazowa wygasa z chwilą wykonania usługi
- Umowa stała może być wypowiedziana z 30-dniowym okresem wypowiedzenia
- Możliwe jest rozwiązanie umowy za porozumieniem stron
10.2 Rozwiązanie natychmiastowe
Każda ze stron może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
- Istotnego naruszenia postanowień umowy
- Opóźnienia w płatności przekraczającego 30 dni
- Ogłoszenia upadłości lub likwidacji
11. Postanowienia końcowe
11.1 Prawo właściwe
Do wszystkich spraw nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego.
11.2 Rozstrzyganie sporów
Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
11.3 Zmiany Regulaminu
Usługodawca może wprowadzać zmiany w Regulaminie, informując o tym Klientów minimum 30 dni wcześniej.
12. Kontakt
Genie Magic Sp. z o.o.
ul. Marszałkowska 123/45
00-001 Warszawa
Telefon: +48 22 123 45 67
E-mail: [email protected]
NIP: 123-456-78-90
KRS: 0000123456